如何有效地和上下級建立信任？

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問題

如何有效地和上下級建立信任？大家都有哪些常用的手段呢？

群友互動 1

@EZVIZ

從文章學到的，兌現承諾。

平時我會主動跟我的 CTO 溝通技術問題。說的多了，也就有信任了，合作也默契了。

其他的還沒有想到，目前還木有下級，這裡拋磚引玉，聽聽和學習大家的看法。

群友互動 2

@魏玉鵬

向上我做的不好。

向下的話通過晨會交流、組織大家一起打籃球之類不太動腦子的活動，然後再活動中聊一聊。

再就是吃飯，吃完飯後大家一起溝通溝通。

再就是有好事的時候多想想下屬，有問題的時候自己多擔當。

還有就是多在個人成長問題上給下屬多指導指導。

群友互動 3

@柴詩雨

大家的思路都在工作外啊，我覺得從工作中建立信任可能更有效。

溝通 + 真誠，很重要。

其實思路是類似的，先在對方的角度去考慮問題，設身處地的想一想。如果自己是你的上級/下級，那麼你希望自己做什麼，或者怎麼做？

首先自己要是一個做人公正，做事靠譜的人，才有可能建立信任。

嘗試將上級、自己團隊、下級間的目標（工作）與個人發展相結合。此處需要先向上和向下做好溝通，並達成一致，然後付諸於行動，兌現承諾。

我個人的經驗，前兩次合作的印象很重要。開始的一兩件小事，如果能建立一個相對互相信任的關係，那後面工作的開展就順利許多。

群友互動 4

@CosmosNing

我現在是學生，帶着一群學弟學妹做研究。

能根據個人經驗提供一些力所能及的幫助，把自己踩過的坑跟他們說說。

一方面輸出影響力，一方面建立信任。

群友互動 5

@張大面

個人覺得建立信任不能只能通過做事來建立，需要守時且保證質量的完成任務。

為了儘快建立信任，一個任務中間可以設置多個檢查點。來提高交互過程。

下屬說服不了，有兩類：

是我有自信我是對的，那就和下屬說我不是在和你商量，只是讓你執行。

沒自信的時候，就明確自己的意見，然後明確後果，通常是說我的意見說了，你可以按照你的選擇執行，但是結果需要我們公共同承擔，不管是好的結果還是壞的結果。

群友互動 6

@郭麗偉

關於老師的問題：個人感覺不管對上還是對下九個字 不輕諾，言必信，行必果。

長期穩定的信任都是通過平時做事一點一滴積累起來的。

群友互動 7

@miky

跟上級建立信任：

領導交代的事情記心上，中間有交代，事後有結果；

公共場合維護領導的權威，起碼不要在下屬或是公司同事面前過多吐槽領導；

主動積極做好本職工作。

遇到難題可以適當找領導商量，聽聽她的建議。

我覺得@郭麗偉那九個字總結得很好呢。向下的再分享一點領悟吧。「不要在下屬面前暴露自己的負面情緒。」

曾經由於一個實習生在一個請假問題上對我撒謊。事後他又來跟我坦白後，我沒控制住情緒，當下對他表示我對他行為很生氣。

當時我自己的想法是，我把你當朋友才向你展示我個人情緒，而且這個情緒過了，我也就不會放心上了。

但是對他而言，我的這個行為在他心裡造成很大影響。導致後面直到他離職他都對我有偏見（他在跟領導的離職面談中又談及此事，儘管已經過去一年多）。

儘管在他從實習到轉正到後面的各種成長，該給他爭取的都有給他。一個人一旦對你有偏見，你對他多好，也是錯的。

他也給我造成很大的內心壓力，曾一度我差點自己想離職，這也是我當初沒控制住情緒的惡果吧。

一個不成熟的上級遇到一個同樣不太成熟的下屬。所以後面，我學會要控制情緒。

群友互動 8

@無鞋

向上嘛，摸清領導關注的事，然後把這些事做好，不讓領導操心。

有困難跟領導及時匯報，讓領導充分發揮能讓他有成就感的作用。

最後能唱雙簧，能夠互相支持，互相成就。

群友互動 9

@Kenya

信任沒有捷徑：

事情要做好，這裡面會有很多的「好的標準」

時間，信任也是一種情感，除了方式還要有過程，會需要時間。

這兩方面達到量後才能質變。

事情怎麼算做好不同事情可能不能過程，總結下來就是：合適當時的情況，或者略超過期望。說不好聽叫投其所好，說好聽了，找到了一種很高效的方式達到了目的。

技術人可能比較木訥，專注於工作內容，習慣靠長時間互相支持建立信任，對其他工種的人來說，他們培養感情的方式可能和我們有一些出入。

群友互動 10

@吳濤

不知道大家有沒有注意到一個蠻有意思的事情，聊這個話題的時候，潛在都是講如何讓上級/下級信任自己。

我覺得可以跳出這個圈圈，如何讓別人信任自己，以及什麼樣的人值得信任。這裡的別人，包括本部門的上級，下級，同級，以及跨部門的各個職級。

《影響力》裡提到的六大原則，在信任這個問題上，也是同樣適用的。互惠，承諾一致，社會認同，喜好，權威，稀缺。

全景圖分析

《知行》說信任

信任，是關於「人」的。其影響力發揮作用的邏輯是:「我之所以聽你的，是因為你是某某，我信任你這個人。」這個維度有兩個因素比較重要。

一、人品或品格。

這個看上去挺虛的因素，在人們實際的決策中卻起着非常重要的作用。人們對於人品比較「正」 的人他們更願意信任。所以要想提升自己在這個因素上的影響力，不妨去盤點一下別人經常用哪些正向的詞來形容你，並進一步把它們打磨得更加鮮明。

一旦對方認同你的人品，就有了很好的信任基礎。當然，這裡有兩個要點。

深入了解。

信任是建立在深入了解的基礎上的，所以通過全方位地加深了解來提升信任是人們的常用手段。

價值觀認同。

雖然我們一般認同的是人品或品格，但我們認同什麼樣的人暗含了我們的價值觀，和我們價值觀匹配的人更容易相互信任。

二、歷史表現。

我們當前受多大信任，很大程度上來源於我們之前的歷史表現。

類似地，我們當前的影響力，也在很大程度上來源於之前的歷史表現，所以，要想此後有更好的影響力，就需要從現在手頭的事情做起。具體應該怎麼做呢?也有兩個要點。

及時響應對方。

因為及時響應意着可控、可依賴，所以，及時響應可以提升信任感。

去承諾，然後去兌現承諾。

即我們常說的「承諾一致性」。很多技術管理者們都能做到兌現承諾，但是卻只有少數人能做到「事前作出承諾」。

多數管理者會說「我儘量完成」，甚至是不置可否，就着手去推進這些工作了。雖然上級知道你在負責，但是他們心裡也不確定你能不能搞定。如果你能多次匹配上級的預期，信任感確實能建立起來。

但是如果你能事前就作出承諾，並且成功兌現承諾的話，上級對你的信任會更加迅速地建立起來。

另外，我們不難發現，從信任這個維度拆解出來的這幾個要素，恰好是提升信任關係的着力點。我們可以以下幾個方面去建立和增強信任感。

深入了解。 價值觀認同。

及時響應。 承諾一致性。

梳理自己閃光的品質，把它提煉、彰顯並強化出來，就是提煉它、主張它。本着承諾一致性的原則，把一個個的「當前表現」積累為「歷史表現」，成為「可信賴」的代名詞。

對於特定的對象，還可以盤點你們相互認同的價值觀，並及時響應其請求或指示，也可以有效積累相互之間的信任。

更多內容可查閱圖書《知行：技術人的管理之路》。

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