你是不是也有這樣的困惑:
領導開會時，讓大家發表意見，你猝不及防被抽到發言，磨嘰半天說不出三句話；
部門匯報工作時，你說了半天，像是催眠曲似的，下面同事提不起一點興趣；
同事說個笑話，你還沒反應過來，其他人已經接那個梗繼續聊下去了，你在一旁尷尬半天；
和朋友聊天說話，你性子急，想到什麼說什麼，結果在無意間得罪了別人自己都不知道。
是我們語言表達能力太差嗎？還是思維方式有問題？作者宋曉陽在《完美溝通》中給出了答案。不是我們天生就容易總是緊張忘詞，而是我們沒有掌握說話的技巧和方法。
一、為什麼我們總是緊張忘詞
1.內向性格和對未知事物的恐懼
很多時候，性格內向的人話少比較安靜，對未知事物有懼怕心理，不太懂得如何與人溝通交流。
比如說，你剛到一個單位上班，同事們約你中午一起去外面吃飯，你也想去外面吃點不一樣的，可又考慮到自己剛來，對這個地方還有身邊的人，都不太熟悉，怕一起吃飯說不上話太尷尬，於是你委婉拒絕了。結果那天中午你去食堂吃飯也吃不下去，一直想着這件事，你感覺自己錯過了一個和同事認識溝通的機會。
正因為你的內向性格和對未知事物的恐懼，所以你錯過了一次與同事培養感情的機會。你越不敢嘗試，越不會說話。
因此，我們要善於在日常生活中把握每一個與人溝通的機會，從別人身上學習說話的竅門，慢慢從「不敢說」到「敢說」到「會說」。
2.性子急不懂得傾聽別人說話
日常生活中，還有一部分人，不是真的不會說，而是「太會說了」！別人的話還沒有說完，就斷章取義然後滔滔不絕發表自己的觀點，甚至自己都沒有意識到剛剛打斷了別人說話。
舉個我身邊的例子，我有個朋友小白，是個性格大大咧咧的女孩，性格活潑開朗，每次聚會都是她帶動氣氛嗨起來。可她有一個小毛病就是不懂得傾聽別人說話。聚會時，另一個朋友小黑說她寢室姐妹談戀愛的故事，她還沒說完，小白就着急地說:「直接說高潮部分啊！」小黑還在繼續說細節，小白就忍不住了，下意識就開始說起了自己寢室發生的「趣事」。結果弄得小黑很不高興，她認為小白不尊重她，朋友之間就這樣突然多了一條隔閡。
其實，小白並不是不好，她是個熱心腸女孩，就是不太懂得傾聽別人。本來應該是個人見人愛的小女孩，就因為這個問題，身邊的朋友都不願意跟她走得太近。
因此，與人交流溝通，並不是說得越多越好。如果你有特別想表達的，應該要等到別人說完再說，這是對別人最基本的一種禮貌和尊重。
3.面對突發事件能力太弱
大部分人面對突發事件都會產生緊張情緒，只是有人能及時調整處理好，而有人一時難以控制自己情緒。
相信學生時代每個人都有在開小差被老師喊起來回答問題的經歷，冷不丁地站起來，當時大腦一片空白，這都很常見。心態好的人及時調整，還能回答個一二，心態差點的人，半天可能憋不出一句話。我初中有個同學，每次被語文老師喊起來背書，都十分激動緊張，緊張到每次他背完一半自己就忘了背到哪，然後問老師能否重新再背一次。基本上每次背書，他能這樣來個幾遍。其實他並不是背得不熟，是他真的太緊張了！
因此，想要學會說話，良好的心態也是至關重要的，我們要增強面對突發事件的處理能力。
二、如何掌握溝通技巧
既然我們已經了解到掌握溝通技巧的重要性，那麼我們如何掌握呢？通過對這本書提供的方法的認識理解，我把這些方法整理成了如下的思維導圖。
1.克服緊張情緒，理智回答
從播音的專業角度來說，一個人在公開場合說話的時候，心裡稍微緊張一點兒會使主講人在生理上更加興奮，從傳播效果上來說會更好一些。如果緊張到影響你的演講效果，那就需要克服緊張情緒了。
公共場所說話緊張是再正常不過的事，關鍵是看我們能不能及時處理好。具體可以有以下兩種方法:
心理建設法
心理建設法的核心就是給自己做一個評估。 當我們開會說話之前十分緊張的時候，深深呼吸一口氣，然後冷靜下來，問自己這樣幾個問題:我今天開會說話的主要關鍵詞有哪些？自己觀點的新穎和不足之處在哪裡？如果大家針對不足之處向我提問，我應該從哪幾個角度為自己找理由支撐。當你能夠靜下來仔細思考這些事時，心裡就不會那麼緊張了。
一個人產生緊張的心理都有一個明確的焦慮點，比如開會說話焦慮點就是我能不能說好，順着這個焦慮點思考，只會把自己拉進死胡同。自我評估是對自己做個綜合評價認知，把內心的焦慮轉移到說話內容上來，這些通盤考慮會成為你的自救法寶，給你自信和勇氣。
充分做好前期準備
在我們記憶里，央視新聞聯播主持人說話有條有理，有氣質有風度，而且基本上從來不會出錯，那是因為他們之前做了充分的專業化準備。如果你也能做好充分準備，也就不會那麼緊張了。
首先，不停地打磨修改稿件。我們在公開場所說話緊張，其中一個主要原因就是怕忘詞。其實你這個顧慮是多餘的，因為稿子不是用來背的，機械得背稿子不僅浪費時間，還容易讓人產生心理負擔。正確的方法應該是不斷熟悉稿子，打磨稿子，對稿件內容做到深入理解，整體上做到心中有數。這樣即使你中途忘記了某一點，還能繼續說下去。其次，帶着稿子改PPT。一般情況下，現在匯報工作都會輔以PPT展示，PPT上面有我們說話內容的核心，我們做PPT要根據稿子來做，如果稿子內容有改，也要及時修改PPT。因為在那樣一個緊張情況下，你看到PPT上有你不太熟悉的內容，你就會更加緊張容易停頓卡殼。最後，熟悉環境，事前演練。陌生的環境會加劇人的緊張感，所以提前去現場熟悉一下環境，並演練幾次，能夠很好緩解這種緊張感。2.頭腦打好腹稿，邏輯作答
腹稿是一個有核無形的存在，鍛煉的是一個人的「心勁兒」和「腦力」，對於個人的表達準備能力要求比較高，在學習和使用時更是一個循序漸進的過程。
什麼是打腹稿？就是提前在心裡做個梳理，搭建說話的邏輯結構。具體可以分為以下四個步驟:
第一，一句話概括。這一句話最好是簡潔的判斷句，言簡意賅，方便記憶。
第二，重複疊加記憶。由於沒有紙筆，所以當我們想修改已經構思好的腹稿中一點，往往會忘了其他幾點。這時候我們要把新改的一點，在心裡默念以加深記憶，同時立即回憶其他幾點，加深印象。
第三，靈活銜接。即興講話最大的特點就是不確定性因素多，如果真的忘稿說不下去時，要從之前努力回想發言的順序轉為想起什麼就說什麼。如果大腦一片空白，真的一點說不上來，就坦誠說自己有點緊張，切記不要一句話不說，一個人站在台上冷場。
第四，對比總結。每一次利用腹稿說完之後要及時總結反思，思考自己哪些部分按照稿子說的，哪些部分是自由發揮的，為什麼即興說出這些話，趁熱打鐵，用筆記錄下來。不斷反思，總結經驗與不足，不斷進步。
比如，即興匯報工作之前時間緊，我們可以用簡單幾句話打好腹稿。你可以從三方面進行匯報:第一，最近主要負責的項目是什麼；第二，這個項目最近開展遇到的問題；第三，你對這個項目發展前景的認識。那麼這三點關鍵詞就是現狀、問題、認識。當我們確定這三點之後，可能還會有新加或新減的內容，那應該怎麼辦呢？比如說，第二點遇到的問題需要再完善一下。那麼我們需要及時把新加的內容在心裡默念幾遍加深印象，之後再回憶第一點和第三點所有內容。假如說話過程中緊張忘記了自己列舉的問題中第三個問題，那就直接跳過，說第三點前景認識。最後，在這場匯報之後，及時反思總結不足之處。這就是一個比較完整的打腹稿過程。
3.三思而後回答，言必有中
說話的時候，我們也需要對大腦中的信息進行過濾。過濾得不好，主講人就容易說錯話；過濾得好，表述起來則會更加精準。說話前多思考一下，才不會詞不達意。
說話之前我們要對想說的話，進行頭腦過濾，避免詞不達意，得罪身邊人。具體可以分為以下三個步驟:
第一，先想再說，放慢語速。在開口說第一句話之前，要思考過濾一番，同時儘量放慢語速給自己時間去想接下來第二句和第三句要說的內容。
第二，保證話語質量。即興說話的重點不僅僅在於你說了什麼，更重要的是如何做到不踩雷。平時要注意積累詞語，以提高用詞精確性。
第三，區分「大我」和「小我」。在公開場合說話時，「大我」做好語言的準確表達，「小我」做好內心的過濾，「小我」通過察言觀色，為「大我」提供說話策略，儘量讓自己說出的話令人舒服。
4.幽默靈活救場，活躍氣氛
在現代職場上，一些嶄新的工作方式和交流方式給我們提出了新課題。如果你能展現一些自己的幽默感，就能讓自己在職場上更受歡迎。
幽默感是調節尷尬氣氛的萬能鑰匙，當你站起來不知道該說什麼的時候，一個幽默的小玩笑也許就能讓你「躲過一劫」。平時可以通過觀看一些脫口秀節目、看彈幕等方式積累一些小幽默。具體有以下幾種幽默救場方法:
第一，提問法。通過提問與觀眾進行互動，互動的人越多，現場氣氛也就越活躍。比如開場時，你自己比較緊張，你可以拋出一些有趣的問題，通過和觀眾的互動，給自己爭取一些思考回憶的時間。同時，開場與觀眾培養的融洽關係能更好地把觀眾帶入到接下來的講話中。
比如，你到公司剛好一年，年末參加公司年度總結大會，在說正式的總結之前，你可以幽默說一句:「咱們大家也快認識一年了，大家能說說對我最深刻的一個印象是什麼嗎？」之後大家會發表意見，差不多持續了兩分鐘之後，你再對大家的建議表示感謝，然後奔入主題。
第二，拜託法。做好暖場，可以採用「捧、逗、謝」這三種策略。「捧」就是稱讚到場的觀眾，男的帥，女的靚，來取悅觀眾。「逗」就是用幽默自嘲的方式逗樂現場觀眾。「謝」是最為常見的一種方式，就是對到場的觀眾表示感謝。
比如，匯報工作開場白你可以這樣說:今天來之前我就特別激動緊張，這是為什麼呢？因為今天在座的都是俊男靚女，除了我。我壓力山大啊!真的十分感謝各位優秀的前輩前來聽我的拙見，如有不對的地方，還請大家不用顧及情面進行指正。
5.即興匯報工作，認真對待
即興講話的場景各有不同，除了例會時臨時被叫上去發言之外，還有一種情況讓很多職場人士心驚膽戰，那就是給領導做匯報，特別是臨時被抓住匯報工作。
剛入職場的年輕人，最怕的莫不過於被領導臨時抽中即興匯報工作。這考驗的是一個人的綜合素質，一方面是考察日常業務工作的完成情況，另一方面是考驗臨時應對能力。
平時就要對部門工作留心，每天不僅僅要把自己工作做好，還要注意部門乃至公司的一些情況，積累一些素材。比如開會時，領導問有沒有人願意上來匯報一下最近工作，你應該積極舉手參加，因為這是一次很好的鍛煉機會，也是展現工作能力的好機會。
即興匯報想要給人留下好印象，有以下幾個策略:
第一，明確匯報主題。發言前，首先要明確匯報主題，這一方面可以在你頭腦形成宏觀框架，方便自己調取有用的信息，另一方面，也能幫助聽眾進入主題，能夠抓住主要內容，容易有獲得感。
第二，自問自答。有時候，你匯報工作可能做得挺好，但聽眾就是提不起興趣，這時你就要想辦法抓住領導注意力。自問自答能夠讓聽眾很有代入感，能夠帶着大家一起思考，容易產生共鳴。
第三，結尾巧用金句。說話結束可以採用口號似的的結尾，達到呼籲的效果；也可以談一下自己的感受和切身經歷，凸顯一種歸屬感。
領導突然前來視察，公司需要臨時找人匯報工作，你應該積極參與，好好把握這個機會。開頭你可以這樣說:
各位領導好，我是營銷部的某某，歡迎各位領導來我們部門指導工作。今天由我來給各位介紹一下我們營銷部的端午節新產品推廣活動。以這個新產品為切口，介紹一下2020年端午節我們新產品的運營思路和產品模式。」
說完主題，該進入匯報的主題內容了，為了吸引觀眾注意力，可以這樣說:
說起端午節的新產品，今年端午節你有沒有發現什麼不一樣的地方？對，今年受「閏四月」影響，端午節推遲了十幾天。那麼，我們的產品跟這個有什麼關係呢？當然有啦，比如我們產品的宣傳時間可以提前在往年的端午節那幾天，新產品上線在真正的端午節這一天。有人會問，那我們產品有什麼特色呢？接下來……
這樣比較有趣的自問自答方式，會給人一種很舒服輕鬆的感覺。最後結尾你可以這樣說:
預測未來最好的方法就是去創造它，相信在各位領導的帶領下以及所有夥伴的努力下，我們的新產品一定會獲得人民大眾的好評!
6.自我復盤總結，不斷提升
要怎麼去做自我復盤呢？具體的操作是，用手機將你的講話過程錄音或者錄像，以聽眾的身份從頭到尾聽下來或看下來，在已掌握的表達專業知識的基礎上，對自己的呈現內容進行全方位的檢查和判斷，同時結合自己這位聽眾的反饋，以文字的形式總結下來。
語言溝通能力是在一次一次實踐中積累經驗才能得到提升，所以把每一次說話過程錄製下來進行自我復盤總結是最為關鍵一步。但恰恰這一點是很多人忽略的，大多數人每次說完，都覺得是一次解脫，不想再回憶具體過程了。但是做一次內容、語言技巧、肢體語言的復盤真的不要太有用了！
第一，內容復盤。檢查自己重點部分有沒有說清楚？有沒有做到主次分明？如果使用了PPT，自己主講內容有沒有和PPT上面內容做到一致？通過一次次這樣不斷盤問自己，給自己找錯誤找不足，為下次積累經驗。
第二，語言技巧復盤。首先需要檢查語速是否適中，因為語速是給人最直觀的感受，太快了人家聽不清楚，太慢了讓別人不舒服。其次需要檢查是否有語調起伏，這是能否讓觀眾保持注意力的重要因素，沒有起伏的語調會讓人提不起興趣想睡覺。再者，還要注意自己當時說話的基調，有沒有做到適時而變，該喜悅時喜悅，該凝重時凝重。
第三，肢體語言復盤。首先需要尋找自己有沒有一些不好的習慣性動作，比如站着駝背、手亂放等。其次，觀察你的眼神有沒有做到與觀眾交流。眼睛是心靈的窗戶，一個眼神可以傳遞很多語言難以表達的信息。
寫在最後
翻開這本書，「語言學習的過程是：理論學習、反覆練習、內容復盤」，這句話就給我留下了深刻印象。
說話是一門藝術，也是一種智慧。學會溝通並不是一件難事，只要你用對了方法，並且願意投入時間去學習，任何人都可以達到完美溝通。
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寫的東西感觸很深，對情感上幫助很大
被拉黑了，還有希望麼？