流量轉換如何建立信任

品牌型微商的中心點在與信任，今天我們們就講透信任，便與信任的事要多做，疊加信任的事要重複做，信任增長的事要一直做。

1. 可信賴的微信營銷號四步設計

（名字）（頭像）（背景牆）（個性簽名）

1、微信暱稱

微信暱稱的設計，要簡單易憶，朗朗上口。

如果該微信主要用作你個人品牌的打造，建議可以使用IP姓名+IP定位的方式設置暱稱。品牌詞加個人姓名，行業詞加姓名。

2、微信頭像

微信頭像，是留給微信好友的第一印象，是一種展示自己的視覺語言，所以頭像的設計特別重要。

如何選擇頭像呢？

推薦使用大氣、陽光積極、正能量的頭像，可以使用自己的職業照作為頭像，一方面方便好友識別你的身份，另一方面，也便於自己建立權威背書。

不要使用風景照、暴力、醜惡的照片做頭像，你試想一下，誰願意跟一個形象不明確、或者形象很糟糕的好友談合作或者在他那裡下單呢？

3、個性簽名

個性簽名，也是包裝形象、強化符號、強調價值的一個重要渠道。新好友添加你時，首先可以看到你的個性簽名。

如果你的個性簽名，能凸顯你的身份價值和能力，好友就更願意相信你。

4、朋友圈封面

朋友圈封面的設計，也需要格外注意，建議把自己能提供的資源設計成一個封面，這樣一來，好友就能快速了解你有什麼類型的資源，方便後續資源合作對接。

2. 重複成交可建立信任

建立重複成交的工具

小明在社區里開了一家生鮮超市，可是競爭越來越激烈，各家店都在打折促銷。小明發現，打折的幾天裡生意確實好了，可平時十分慘澹。顧客都追着促銷折扣跑，怎麼辦?

「追着促銷折扣跑」的往往是只想占便宜的「促銷控」，他們會敏感地隨着價格波動，如潮水而來，又如潮水而去。而小明的問題是，他沒有刻意培養客戶的重複購買習慣，獲得他們的「客戶終生價值」

客戶終生價值，就是一個客戶一輩子一共在你這裡買了多少東西。有統計顯示，發展一個新客戶的成本足夠發展3～10個老客戶。也就是說，100萬的銷售額如果全都來自老客戶，比全都來自新客戶的成本要低得多，利潤要高得多，業績也會穩定得多。因此，客戶終生價值越高越好。

怎麼提高客戶終生價值呢?要激勵重複購買。電信運營商的優惠活動都設計得極其複雜，這背後其實蘊含着激勵重複購買的商業邏輯。

比如，運營商常常搞「充200送200，分月返還」的活動，就是你充值200元話費，就送你200元話費，但贈送的200元要分10個月返還，每月到賬20元話費。這個活動看起來很划算，但「分10個月返還」，至少在未來10個月裡，用戶要重複購買這家運營商的服務了。

如果用戶逐漸習慣了這家運營商的服務，就有可能一輩子都不會換號碼了。這樣一來運營商就激勵(甚至鎖定)了用戶的重複購買，獲得了客戶終生價值。

那麼，小明應該怎麼辦?也設計一個「充200送200，分周返還」的活動。鼓勵顧客辦會員卡，充值200元加送200元，每周會員卡入賬10元。從此，顧客每周都會想，還有10元沒用呢，不如去看看有什麼可買的。

那我們買蜜植素洗護怎麼辦？

第一，制定一個激勵產品深度的制度，比如買我一套產品可得體驗裝100包，但需要分十次或者五次購買分次獲得。

第二，建立一個感情濃度的方法激勵，比如朋友也是微商朋友圈推薦一下，或者朋友圈說三遍我愛你。

3. 承諾一致可建立信任

承諾和兌現的主要作用是讓消費者對商家有了輕度的信任，在下單三步中的第二步建立信任的第一個階段，初級信任階段中產生作用，這就是為什麼本標題叫「承諾一致：讓客戶產生輕度信任的技巧」。

當商家不斷地承諾，並且不斷地兌現了承諾，消費者就對該商家更加信任。在網購中，商家做出了承諾，如「正品保證」，但是消費者還沒收到貨，也還沒體驗產品和服務，是很難相信商家能兌現這種承諾的。

那麼該如何做呢？

產品效果圖，

產品使用對比圖，

產品使用對比視頻，

產品使用過程前後對比

你覺得哪個內容更容易的到信任

做出承諾，下文做出常理上認可的實現這種承諾的保障措施+成功案例。需要注意的是，成功案例要放到後面，如果放在前面，消費者就可能懷疑成功案例是假的。

朋友圈點讚活動，18,28,38，逢8就免費得到禮物，活動過後標記出來，主動聯繫，送出禮物，整個過程在朋友圈表達出來。也是承諾一致獲取信任的方法。

承諾與兌現的延伸

承諾與兌現不僅僅用在商業上，還可以用在人與人信任關係的建立上，我們經常在朋友圈會看到有些朋友的微信頭像換成了「不減10斤不換頭像」之類的圖，或者承諾100天鍛煉計劃（這相當於對大家做出了承諾）。

接下來的時間，如果經常看到對方朋友圈發運動記錄的圖片（常理上認可的實現承諾的保障措施），時間長了，你就會覺得這個朋友可以信賴。如果對方沒有鍛煉，並且經常曬美食照片，你就有可能覺得這個人說到做不到，缺乏毅力，他的信用度就會在你心中降低。

承諾與兌現還可以用在激勵自己完成某件事上。比如，我有個朋友，發現自己不知不覺，竟然比春節前胖了10斤，於是想減肥，但是他知道自己的毅力不夠，問我有什麼好辦法。

我給他出了個「餿主意」，讓他發朋友圈，說自己在接下來的60天內，控制飲食+每天鍛煉，減重10斤，60天後在這條朋友圈下向大家匯報自己的減肥成果，如果自己沒實現這個承諾，給這條朋友圈點讚的朋友每人發100元的微信紅包。結果半小時不到，這條朋友圈有260多個贊。

於是他真的管住嘴、邁開腿，開始減肥了。我後來問他怎麼堅持下來的，他說半小時不到260個人點讚讓他很緊張，不是因為沒有實現的話，要損失26000元，而是這260個朋友可能今後不再相信他了。

信任的建立比較難，但是要毀掉信任是很容易的事，所以在那條朋友圈的壓力下，他得堅持下去，堅持不下去的時候，就翻出那條朋友圈看看，便又能繼續堅持了，最後成功實現了60天減肥10斤的目標。

你看承諾與兌現還有這種「威力」。

4. 信任背書可建立信任

產品信任背書

行業信任背書

平常怎樣能說一句話就讓人覺得可以相信我？

在商業上怎麼用一句廣告語就讓消費者覺得商家可以被信任？

我來分享一個生活中的小插曲，大家看完就知道了。

2019年春節期間，一天早上我母親突然說牙齒旁邊長了一個包，我就請我愛人上午陪媽媽去香港大學深圳醫院口腔科看一下醫生。結果媽媽早上去公園遛彎鍛煉回來的時候帶了一盒藥，我問媽媽藥哪裡來的，她說早上鍛煉的時候在附近的藥店買的。

我就不放心，對她說不是正規三甲醫院醫生開的藥吃着不放心。媽媽說沒事，她買藥的時候特意看了一下，那個藥店很大，並且收銀台的後方還掛着一些證件（應該是營業許可證之類的），她覺得沒問題。也就是說，機構大+一些證件讓她覺得藥店是可以被信任的。

信任狀的定義和作用

這裡的信任狀是指自帶信任的事物，信任狀的作用是信任的轉嫁，也就是把你對信任狀的信任轉嫁到商品或服務上。這就是為什麼很多商家要花費幾百萬元、上千萬元的費用請明星來做代言。

明星是公眾人物，因為大家信任明星，而明星通過為品牌代言的形式，把粉絲對明星的信任轉嫁到所代言的產品或服務上。中國有個成語「愛屋及烏」就是類似的意思。

那當我們介紹產品時怎麼才能讓顧客快速的信任我們的產品。

第一，理性方面，產品的安全資質，檢驗報告，行業證書的呈現。

第二，感性方面，產品的人群使用量，當你說起全球20萬人經常使用時顧客會有什麼感覺，一點也不誇張吧。我們本來就有20幾萬的經銷商。

第三，我們個人的身份打造，你信賴專家還是普通人。如果沒有這方面的資源可以以行業實踐時間來證明我們是專業的。我已經做了5年，服務了2000多名顧客。

5. 暢銷好評可建立信任

日常生活中，我們有些選擇驚人的一致。

以下有三個選擇題，先讓大家自己做出選擇。

1.中午出去吃飯，不在乎口味和時間充裕的情況下，你會選人多的店還是人少的店？

2.中午忙，沒時間出去吃飯，在手機上點外賣，你會選評價高的還是評價低的店？

3.網上買東西，優先看銷量高的還是銷量低的店？

好了，相信你已經很快做出了選擇。大概率來說，出去吃飯的時候，人們會選擇人多的店而不是人少的店。如果點外賣的話，就選評分高的店不選評分低的店。如果是網上買東西的話，會選銷量高、評分高的店，不選銷量低、評分不高的店。

可能你對這種現象已經習以為常，認為沒有什麼好深入研究的，但是這些行為背後有幾乎相同的原因，不信你問周圍的人為什麼這樣做選擇。

答案基本一樣：產品質量不好，服務不好的話，銷量就不會高，評分也不會高。銷量高，評分高，說明這家店無論產品質量還是服務態度都不錯，這樣買家選錯的概率就會低很多。人都是趨利避害的，都希望自己做出正確的選擇。

那我們喜歡看銷量、好評的行為是怎麼來的呢？學過生物學的朋友知道，人類是從猿猴進化而來的，而生物學又說基因是有多種多樣的，有的人的基因決定了他們喜歡群居，但是還有一部分人的基因決定了他們喜歡離群索居。

假如猿猴A的基因決定了它喜歡群居，喜歡和大家在一起，做事不喜歡單獨行動，猿猴A就和部落里的其他猿猴很熟。而猿猴B的基因決定了它喜歡離群索居，不喜歡和大家在一起，做事喜歡單獨行動，這導致猿猴B和大家的關係比較疏遠，其他猿猴也不熟悉它。

有一天部落里的首領決定讓大家去採摘果實，儲備起來準備過冬。大家就出發了，猿猴A是和其他猿猴一起去採摘果實，不單獨行動，而猿猴B習慣了離群索居，大家和它不熟，沒和它一起，導致它獨自去採摘果實。不料採摘果實的過程中，它們遇到了猛獸的攻擊。猿猴A因為和大家在一起行動，所以遇到這種情況，大家團結起來同仇敵愾，趕走了猛獸。

但是猿猴B就沒那麼幸運了，由於它是單獨行動，遭受其他猛獸攻擊的時候，沒有其他猿猴來幫它，它一人無法對抗猛獸，便被猛獸給吃了，也就是說它死了，沒有後代了，那個導致他喜歡離群索居的基因就不會延續下來。

這也就是為什麼，有時候看到一群人圍在一起，我們明明有事要趕路，還是會不自覺地扭頭去看看大家圍在一起幹什麼。其實不是我們自己想看，而是我們體內的基因決定了我們想去看。

前兩節說到承諾與兌現是為了讓人們產生輕度的信任（處於初級信任階段），輕度信任是不夠的，所以利用信任狀進行信任的轉嫁，讓信任度更高一些（達到了信任度的中級信任階段），但是對於某些需要非常高信任才能成交的產品或服務來說要怎麼辦？這時候就需要暢銷好評來繼續積累信任了（讓信任度達到高級信任階段）。

暢銷好評的定義和作用

暢銷和好評是兩個詞。這裡的暢銷可以指某件商品在單位時間內的銷售數量高，也可以是某件商品在某個渠道（如淘寶店）或者全網（包含線上和線下所有渠道）積累的銷量很高；好評是指用戶基於對某產品和服務的認可而做出的正面評價。

而暢銷好評的作用是為了讓大家產生從眾的心理，在下單三步中的第一步建立信任的第三個階段中產生作用，這也就是為什麼本節標題叫「暢銷好評：基因決定的從眾術」。

既然大家都買，評價也高，說明質量沒問題、服務沒問題、售後也沒問題，當商家宣傳的時候採用各種方式使用越多的暢銷好評，從眾的心理就會積累得越多，消費者就更相信這個商家。

暢銷好評的使用方法

在宣傳產品或服務的過程中，要不斷呈現暢銷好評。暢銷好評表現形式很多，· 繞地球×圈，因為人都生活在地球上，知道地球很大，銷售的產品連起來能繞地球幾圈，就說明銷量足夠大。

如果沒記錯的話，截至2019年3月31日，只有一家公司在宣傳的時候使用過「繞地球×圈」的廣告語。我想你已經猜到了，沒錯！就是那個香飄飄「連續五年全國銷量領先，一連賣出三億多杯，杯子連起來可繞地球一圈」。光聽這句話，就覺得該產品非常暢銷。

當你銷售的產品連起來也能繞地球一圈以上，就可以「用繞地球×圈」這種暢銷好評了。

全國××家店

大公司在全國很多個城市都有分公司（如留學類的公司）、分店（如餐飲類、便利店類公司）、分校（教育培訓類公司）、分院（商學院或醫美整形類公司），分支機構多，說明產品或服務被大家認可（如果產品和服務不行的話，就無法長期開很多分支機構），暢銷好評就體現在分支機構的多少上。

用戶遍布××省市或國家

一家公司用戶覆蓋的區域越多，大家第一感覺就認為他們的產品或服務被認可的人就越多，這也是暢銷好評的一種體現形式。比如，一些App類公司或在線教育公司（如得到App、猿輔導等），提供的服務半徑不受地理位置限制，只要聯網就能使用。

因此用戶很可能遍布國內的很多省市以及國外地區，這個時候就要把這個優勢寫出來。如果有港澳台的用戶或者發達國家的用戶更需要單獨標出來，比如，學員覆蓋全國全部34個省區市；學員覆蓋中國、美國、英國、法國、澳大利亞等全球26個國家。

客戶評價

很多人在看到一個沒用過的商品時會擔心這個產品好不好，所以這個時候，他會去看已經買過的人的評價或者用了一段時間產品的其他客戶的評價（比如淘寶、京東電商的評價和追評板塊），而客戶使用了某產品或服務後覺得不錯，就可能去網站上寫好評（當然也有一些可能是因為有利益才去評價，比如好評返現。但是一個人使用某產品體驗不好，甚至體驗極其糟糕，就算有好評返現的利益驅動，也不會去寫好評的，更不會把它推薦給周圍的朋友。因為對於絕大多數人，面子比錢更重要，不想自己受損了讓朋友因為自己的推薦也受損），所以這個時候客戶評價就顯得尤為重要。

在淘寶、京東等平台，本身有評價系統，但不在商品詳情頁里，而是在「評價」這個標籤下。

精選一些能體現產品功能效果、品質、服務態度、物流等維度的評價放到商品詳情里，這樣能縮短潛在客戶看到評價的路徑。方便了潛在消費者，支付轉化率就會有所提升。

×個月，××人口碑見證：

一些新產品，在眾籌網站（如小米有品、京東眾籌等）做完眾籌活動後，就會在其他電商網站進行銷售，由於眾籌本身的時間不會很長（一般2—3周），所以銷量也不會特別高，這個時候怎麼體現「暢銷好評」呢，答案就是×月××人口碑見證。

比如，四個月17.6萬用戶口碑見證，這樣就顯得產品暢銷了。還有一些產品平常銷量沒多少，但是「雙十一」或「618」等電商節日的時候銷量特別高，這個時候就可以用「『雙十一』當天銷量突破10000單」類似的宣傳語吸引潛在客戶來購買，也有一些二手車交易平台會用「每分鐘成交兩輛」之類的宣傳語來吸引客戶。

那我們的產品是不是可以用同樣的方法展現出來。

成長的途徑有兩個：上課和上當，不上課就會上當！

認知的途徑有兩個：教育和教訓，不被教育就被教訓！