千萬別禍從口出，改掉「口嗨」的毛病，特別會說話的人都這麼說話

「口嗨」一詞火遍全網得歸功於霍尊和陳露的互撕。當然，在這場以國風少年無奈退圈為結果的鬧劇中，從目前全網情況看，兩人剛開始時是陳露主動接近並認識的霍尊。相戀八年（或者按陳露的說法，九年）期間，愛情甜蜜，互贈金錢禮物。當吸引力逐漸消失，卻因為分手方式處理不當，以一地雞毛亂飛的結果收場。霍尊在「滬上情慾流」小群的截圖成為陳露打擊他最有力的武器。不顧私德，不考慮公眾人物形象，不設防的口嗨讓霍尊真的是切身體驗到了「禍從口出」的切膚之痛。

其實霍尊的口不擇言引發的爭議，在今年五月份就發生過一次。當時成都某校發生一高中學生墜亡事件，在警方未公布調查詳情之前，部分娛樂圈的明星就在社交平台發聲。而霍尊當時也轉發了死者母親微博，並配文稱「嚴查嚴懲」。在網友善意提醒後，霍尊甚至還爆粗口，回答「這情況，還能反轉到哪兒？先撇開事實真相不說，學校第一時間的所作所為就很CD.」

他的這一言行導致其粉絲站「霍尊的神仙衣櫥」關閉，並評價他作為公眾人物，不了解真相，不尊重粉絲建議，沒有擔當。此事件結果反轉，家長也認可了調查結果。

可見所謂「口嗨」，真的是逞一時之痛快，而後患無窮，不過是一種缺乏理智思考﹑冷靜分析﹑任由情緒腦控制的肆意宣洩。

其實無論公眾人物還是普通素人，「會不會說話﹑該怎麼說話」關係着人際關係的溝通效果，歷來是對一個人情商高低的評價指標之一，而且也直接反映了一個人內在的道德修養和精神境界，是無論在戀愛﹑生活還是職場﹑社交場合，都是需要極力提高的能力。

日本著名的心理諮詢師大野萌子有一本特別火的書，叫《特別會說話的人都這樣說話》。本書由141個案例分析串聯而成，這些案例分析基於人們的生活和社交實際的理論闡述，而是把不合適的說法與合適的說法直接放在一起進行參照對比，個人認為確實能夠幫助人們提高語言運用的技術。也正是因為這樣，所以成為日本上市僅半年就狂銷26萬冊的暢銷書。閱讀此書我們會感受到要提高自身人際溝通的能力，解決交流困惑，需要遵循以下幾點原則：

01換位思考，讓對方舒服。

我們常說語言是最基本的交流工具。既然作為交流工具，那麼我們說的話是說給對方聽的，所以一定要考慮交流的目的是什麼。除非想要進行語言攻擊，還是要多從對方的角度考慮他的接受能力。因為每個人都有被認同的需要，都不希望再交往中被忽視﹑被弱化。

親戚在職場中混得如魚得水，提起她都會誇讚：「太能說會道八面玲瓏了」。因為關係較為生疏，沒有直接接觸過，後來她做起了保險，想要遊說我去參加聽課活動。她就給我電話：「這個行業收入還是不錯的，每個月幾個單就好幾千。當然有的事業心強，願意努力，去努力拼搏一番；而有的喜歡過安逸舒適的日子，看你自己的選擇吧。」嗯，好的，我就是那個佛系的人。本人對保險業務多持可參保投保，但不會去做銷售的原則，也聽明白了她的意思。雖然沒有接受她的建議，我還是被她的語言折服了，感覺有點像紅樓夢中的王熙鳳一樣，一句話就能夠照顧到全面，誰的感覺也顧及到。

02認清場合，拎得清角色。

霍尊口嗨最大的錯誤就是沒有注意身份角色，他這樣的錯誤，其實很多人都在犯。

公司某部門來了一位新主管。為了和諧部門內同事關係，特別組織了一次聚會。在高端酒店豪華包間內，酒足飯飽，酣暢淋漓之後，新主管發表了振奮人心的非正式的就職講話。主要意思是想表達一下，希望大家精誠合作，共同提高業務質量，實現公司與個人的雙贏。大家也群情激昂，其中一位中年男性同志高舉酒杯，舌頭打捲兒：「領導放心，我們一定抱緊你的大腿，拼命干」。優雅的部門主管立即變了臉色，其他的同事也憋着笑，尷尬就坐。幾天之後該男性同志調離本部門，失去了一份體面而有前途的工作。

不同的場合，有不同的語境，不同的角色，有不同的功能定位講話，不顧及這些，必然會帶來更大的損失。

下面這些話你細品：「別這樣做」，「辛苦您了」，「不容易啊」，「我對你改觀了」，是不是裡面明顯感覺到適用於上級對下級﹑長輩對晚輩﹑地位高對地位低的人呢？是不是給人一種高高在上的感覺？不如換成「您辛苦了」，「您太忙了」，「您現在能夠完成這樣的任務，我很高興。」

03真誠﹑尊重，不敷衍。

下次一起吃飯吧，是不是常常在和同事或朋友告別時？很多人會說的話，請還是不請呢？也許會說這不過是隨口一說，到時再說唄

真棒，厲害，多次使用怎麼感覺像是在陰奉陽違阿諛奉承？故意的在討好別人

好好好嗯嗯嗯，是不是不耐煩了？還是要拒絕呢？複合次數多了，也會起到反作用的

上面這些講話方式有共同的問題，就是敷衍了事，不真誠，要知道真誠尊重是與人交往的，基本原則，每個人都希望對方把自己作為有思想情感，有獨特性的，自主的人真誠尊，才會給對方營造一個安全溫暖的氛圍，敞開心扉，最大限度的去表達自己

04具體說明，表達清楚。

說清楚﹑講明白是一種溝通順暢的需要，也是一種說話的能力。當給對方交代工作時，有人經常會說：「請做的徹底些」，那什麼叫徹底呢？很多工作有具體的量化指標。徹底是一個模糊性的概念，不容易把握，所以不妨具體化：「這一部分，要做到…程度」。

類似的還有：「可以占用你一點時間嗎？」一點兒是多少呢？三分鐘，五分鐘還是一小時？不同的人對時間感受不同，容易發生誤會。

更有意思的是這句話：「我以為是…」。顯然你以為的不是他以為的，靠猜測去交流的結果往往是讓人感覺不妥，還不如「我理解錯了」更乾脆﹑明白﹑真誠有擔當。

05多進行開放式提問。

與開放式相對應的是封閉式提問，也就是只能用是或否來回答的問題。這樣的問題會使信息傳遞受限。

而開放式提問，對方往往不能簡單的用一兩個字或一兩句話來回答，可以儘可能多的幫助我們收集信息，也給對方充分的表達空間。比如把「工作還順利嗎？」改為「最近怎麼樣？」答案更寬泛，而且沒有指向性的限定，讓對方有話語主導權，可以規避自己不想說的話，讓對方少些被脅迫感，多一些被關愛的感覺，有利於構建融洽和諧的氣氛。

06不責備，少評判，不被情緒左右，以解決問題為根本。

帶着情緒發言給對方以很大的威脅感，會立即引起心理防衛，不利於會談的推動。

很多時候人們的對話往往發生在事情之後，這是人們容易充當裁判，對事情或者相關責任人進行點評。其實是於事無補，徒勞而已，甚至還會激化矛盾衝突。不指責不被情緒左右才是明智之舉。踢貓效應，大家想必都清楚：連串惡性情緒化反應，讓事態擴大化。

工作中，假若有下屬失誤，一句「都是你的錯」，可能將對方逼上絕路。不如將事情的事實理順，尋找問題，總結失誤，對症下藥，找出應對方法。類似的不當語言，還有「你還想不想繼續幹了？」給對方更大的心理壓力，甚至威脅。不如，這樣說：「最近工作上的表現不是很理想，是不是遇到什麼困難了呢？」婉轉表達，傳遞一份關愛給同事或者是下屬，比任意妄為的批判指責更有用。

07不使用負面語言。

負面詞彙是給對方以攻擊性的語言，無論你想表達的初衷是什麼。「你最近是不是很累？」是一句平時人們用的多的關心語。此時請你從對方的感受出發，體驗一下：對方正在非常疲憊的狀態下，接受到的信息是你的關愛還是什麼呢？往往你的話語中的「累」字，更容易引起他的注意，而且這句話還有一句潛台詞：「你看來不太好」，有可能這句話起到火上澆油的效果，令對方更加的消沉。

所以，假如看起來不太好，也要注意語言，儘量歡快些，用具有正能量﹑積極性的語言引導對方：「你最近過的挺好的吧？」如果對方好，他當然非常高興；如果對方過得不好，他自然會因為接受到了你的關心而傾訴。

類似的還有：「請你注意身體，別太累」，不妨我們說「祝您身體健康」，哪一個給人的感覺更積極呢？

08不打聽隱私。

大舅家的表姐和二舅家的表哥只在小時候見過面，30年後，同時在西安生活了一段時間。基於一種血緣，深情相約見面。表姐一直是在農村生長的，而表哥則在上海一直單身。期間表姐無話找話，幾次問表哥的收入，你掙多少錢？你怎麼不結婚呀？你有女朋友嗎？想找個什麼樣子的呀？在上海，現在幾套房了，在西安有沒有買房呢？讓表哥非常的尷尬，之後再也沒有見過面。

假如說是非常熟悉的人，相互之間出於關心，可能介入對方的生活會多一些。但是如果是沒有親密到那種程度的話，不打聽隱私是基本的修養。刨根問底很容易讓人感覺是冒犯了對方。就像大野萌子在《特別會說話的人都這樣說話》中分析：

人們經常會和關係親密的人談論自己的私生活，但是沒有人會願意讓關係不夠親近的人涉足自己的私人領域。人際關係的親密度需要一步一步慢慢的提升，在雙方的關係變得足夠親密，之前一定不要嘗試越過紅線。

確實，人與人之間的各種關係之間都有一個明確的界限。一旦越界，往往是對關係的破壞。霍尊事件中，陳露的閨蜜王萌對兩者的關係介入的相對來說就比較的多一些，看似出於一種正義感發聲，但是總讓人感覺背後有些什麼，我們還是期待着最終的結果。

09別拿年齡性別說事兒。

2020年6月，日本正式頒布了「職權騷擾防治法」，將職權騷擾分為六個方面，包括「身體攻擊」﹑「精神攻擊」﹑「排擠」﹑「要求過高」﹑「侵犯私人領域」等等。

有意思的是，如果在工作場合談論對方的年齡﹑性別和樣貌說事兒，是不禮貌的行為，也很容易被定為職場騷擾。比如我們有些人在工作中擺老資格，常常會說「年輕就是好呀」，再比如有的人說着說着話，情緒一來，「你這一大男人」，「你一個女人怎麼怎麼樣」，很顯然是有性別歧視與認知偏見之嫌的，還是少說。至於美女﹑妹子﹑帥哥，等等，假如說是熟悉的環境之中，大家所公認的一種言辭還是可以的，否則的話，儘量還是少說吧，因為有可能有挑逗之嫌哦。

其實以上的九大原則歸納起來，無非就是我們在人際交往中的一些基本的原則，比如說尊重﹑平等﹑寬容﹑真誠，如果我們把這些態度表達出來的話，就要講究一些措辭，所以從這個角度來說，說話，真的是一種藝術，是一種能力，是一種修養。