聚焦315：景區天價消費，如何維權？

2月27日，有網友發視頻爆料，稱西安白鹿原白鹿倉景區的面，「15塊錢4根。感覺這就是哄人的。」分量很小，剛好蓋住碗底。3月1日，針對該事件，白鹿原白鹿倉景區官方微博發布致歉和處理公告稱，涉事商戶存在「大碗面分量不足」違規經營行為，已責成涉事商戶停業整頓，調查結束後將按照《景區商戶管理規定》嚴肅處理。

實際上，「碗底面」與之前一些地方出現的天價魚、天價蝦、天價海鮮等問題的性質類似，都具有價高量少、坑騙消費者等侵權特徵，引發了輿論關注，損害了一個地方的旅遊形象。

天價蝦事件：2015年10月4日，據青島交通廣播FM897報道，有網友爆料稱，在青島市樂陵路「善德活海鮮燒烤家常菜」吃飯時遇到宰客事件，該網友稱點菜時已向老闆確認過「海捕大蝦」是38元一份，結果結賬時變成是38元一隻，1500餘元。經遊客報警之後，買單1300多。

天價魚事件：2016年2月14日，鬧得沸沸揚揚的遊客在哈爾濱吃魚被宰上萬元的消息，在節後上班第一天，刷爆了網絡。一位自稱來自江蘇常州、名叫陳岩的網友發微博說，春節去哈爾濱過年，被導遊帶去一家叫「北岸野生魚村」的飯店，兩桌吃了1萬多塊錢。陳岩還展示了一張流水單據，打印日期顯示，這頓飯是2016年2月9日，也就是大年初二的晚上吃的。單據上顯示雅羅魚、趕條魚和鰉魚三種，前兩種魚的單價都是298元，鰉魚單為398元。

根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有公平交易權，在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件;經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。

《價格法》第七條也規定，經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。如果按照商業慣例或宣傳，商家賣的大碗面應該達到滿碗面或者多半碗面的標準，那麼，「碗底面」就是分量嚴重不足，屬於缺斤少兩，侵犯了消費者的公平交易權。如果商家的大碗面就是四五根麵條的標配，那麼，就屬於定價過高，違背了定價公平、誠實信用等原則。顯然，無論從哪個角度審視，涉事商戶都涉嫌踩踏法律底線。

如何維權？

目前，景區的餐飲業、商品及客房服務價格均屬市場調節範疇，由經營者依據自身成本、供求關係等自主定價。價格法規定經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則，不得違反法律、法規的規定牟取暴利。但標價方式易對消費者造成誤解或短斤少兩，都屬於宰客行為，已構成欺詐。

根據《消費者權益保護法》，消費者和經營者發生消費者權益爭議，可以與經營者協商和解;請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;向工商、物價等部門投訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。消費者應有維權意識，一旦合法權益遭侵害，應注意保存證據，及時與當地工商部門聯繫，維護自身權益。

點評

旅遊侵權個案會產生負面連帶放大效應，不僅會反噬涉事商戶一家主體的信譽，還會直接影響遊客的判斷和選擇，侵蝕削弱侵權行為發生地更多市場主體的旅遊公信力，稀釋一個景區乃至一個地方的旅遊形象。在這方面，不少地方已經付出了較高的成本和代價，已經有了深刻的教訓。

白鹿原白鹿倉景區針對網友爆料的問題及時介入調查，及時認定商戶的違規經營行為，及時採取責令涉事商戶停業整頓、道歉等處置措施，並做出了依據調查結果嚴肅處理的明確表態，彰顯了景區問責違規商家、保護消費者權益、維護景區秩序與形象的誠意和行動力。這些處置措施能夠在一定程度上減少 「碗底面」的負面影響，挽回「碗底面」造成的形象損失。下一步，景區不僅應該就事論事地對網友爆料的問題進行調查，對違規商家進行後續處理，還有必要舉一反三地全面查找問題，以「貨真價實」為目標開展綜合整治行動，給商家自律、景區監管和消費者維權提供更具可操作性的依據或指南。

「碗底面」問題對其他地方也有警示意義，維護消費者權益、維護旅遊品牌和形象需要始終繃緊管理的弦，需要日常的常態化責任付出，需要瞄準細節常抓不懈。景區或相關部門只有在平時多一點主動意識，多用心，多付出責任，才能少遇到侵權問題，才能少陷入被動，才能推動景區進入健康發展的法治軌道，才能為消費者營造公平、安全、放心的旅遊環境。

（來源：中國消費網、知乎、百科、 佰佰安全網）

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