職場進階：如何突破個人卡頓困境

小翼接二連三的遭遇客戶的拒絕，本來即將簽單的客戶也推遲了簽約，小翼非常的沮喪和失落，無疑，小翼處在一個糟糕的處境裡。

面對一個確實遇到了遭遇困境的夥伴，我們如何支持他從中走出來呢？

在溝通過程當中，具體的溝通方式只是輔助，而那種溝通的狀態才是至關重要的部分，那麼，我們應該保持什麼樣的狀態呢？

那種狀態應該是：而要達到這種溝通狀態，你需要：

保持對對方的專注、敏銳的觀察、同理和回應；

在溝通過程中展現好奇心；

管理自己的情緒，與對方同在；

自信地應對溝通過程中對方的強烈情緒狀態；

能夠舒適地在未知的空間中工作；

創造或允許沉默、暫停或反思的空間。

其實這種溝通的狀態就是教練應該具備的對話狀態。在這種狀態之下，需要不斷通過提問，引發對方的思考，這些問題可能關於對方的目標、挑戰、贏的標準、承諾和行動。

在這個過程中，如果對方遇到了卡點，或者一直在某種模式中循環，應該如何處理呢？給大家介紹三類問題，可以幫助對方打開思路，整理思緒，找到方向。

問題1

當他陷入糟糕的狀態或處境，不知道如何吸引他的注意，那麼這樣一句：「這個情況的出現/遇到這個問題/你有這樣的問題，對你來說有什麼好處嗎？」

如果他不怎麼習慣用這種方式思考，那麼這個就是一個令他費解的問題，但如果他願意專注於回答這個問題，或許他的狀態就會改變。

問題2

第二類型其實有2個問題，本質上就是一個，其實都是用反向思維的方式提問，只是提問的方式有所不同，可以隨意選擇。

「為了解決這個問題，你願意放棄什麼？「

「為了得到你想要的，你願意停止做什麼？」

這兩個問題都是一個看似無法解決的問題。但你有可能會對收到意想不到的答案，無論對方說放棄什麼。

問題3

第三個問題比較有挑戰，但或許會立刻激活對方：「假設你可以知道答案/結果，這個答案/結果會是什麼？「

其實，結果是什麼並不重要，因為它可能是對方的感覺、目標、某些記憶等等，但我們的大腦是就是被設計用來回答向它提出的問題，它自己一定會找到最好的答案。

當你和對方看到那個答案時，我們就找到了可以支持他的起點。