老顧客流失？這幾招教你讓他們回心轉意！

在激烈的市場競爭中，養生館對於客源的爭奪也是非常殘酷的，不僅要考慮怎麼穩住新客戶，也要考慮怎麼開拓新客戶。但是人們發現，開發新客戶的成本會遠遠高於維護老客戶的成本，所以維護老客戶也是經營工作中重要的一環。

如果經營過程中遇到老客戶流失的問題，我們應該從各方各面搜集了解客戶為何放棄以及深層的需求，通過調查工作，才能制定針對性的解決方案和宣傳方案，改進自己的服務，讓客戶重新提起消費的欲望。

長沙三三灸養生館接下來為大家講幾個穩住老客戶的重點：

01

多搞小活動

隨着養生行業大藍海時代的到來，市面上的養生館也越來越多，競爭越來越激烈，想要讓客戶對我們有記憶點，就不得不多刷點存在感。

當然客戶總是被動的，這就需要我們主動喚起她們消費的欲望。我們可以多搞一些小活動，經常在朋友圈或者微信群裡面刷存在感，或者發送一些養生的小常識、經典的案例。當然也可以通過轉發公眾號文章或者留言互動的方式讓客戶記住我們。客戶一想到養生就會想到我們的養生館。

當然想要做到不讓顧客反感，最好朋友圈一天一兩次就可以了，那種優惠折扣活動，只用發送一次就好。

02

定期開展體驗活動

養生館可以定期舉辦一些免費的養生小知識的講座或者節日的時候搞一些小活動，主動聯繫老客戶參與，當店鋪引進什麼新產品或者新儀器，先聯繫老客戶免費試用並且問感想。只需要很小的代價就可以穩住老顧客，並且收穫口碑，這是划算的，當然也可以在客戶生日的時候，以贈送項目優惠的形式，促進老客戶的再次消費。

03

轉介紹

養生館可以讓老顧客帶動新客戶，專門設立一個轉介紹的優惠制度，介紹新客戶，老客戶和新客戶都能得到一定的優惠獎勵。這樣可以形成一個良好的循環機制，確保老客戶的穩定和新客戶的流入。

當然最重要的還是製造用戶黏性，避免老客戶輕易流失，給她們一個不得不在我們的養生館消費的理由。這就需要養生館不斷地不斷引進先進設備、技術和產品，提高新老客戶的期待度，再通過美容師或者美容顧問與客戶之間的人情關係，讓客戶對美容院設備、技術、專業人員更加的信賴。

建立信賴和人情關係，才能更好地維護好和客戶的關係，尤其是一些中小型的養生館。