《高難度談話》：別等到無可挽回，才後悔沒有正確溝通

很多時候，我們被迫作出的艱難決定，就是在不太適宜的時間、地點，和我們不太願意與之交談的對象開展艱難的對話。這些對話有一些涉及重大，譬如關係公司命運和談話人飯碗的商務談判，握有談判優勢的對方代表趾高氣揚，你臉上還捧着笑，其實早就想動手揍他一頓。相信這在很多人生活都是遇到過的！

今天給大家推薦的是《高難度談話》，作者是道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓、希拉·漢。一切難以繼續下去的對話都可稱之為高難度談話。這種情況不論在生活中還是工作中都很普遍，比如在生活中，男女朋友之間或是夫妻之間的爭吵，往往在爭吵中還帶着極大的情緒，在無意中或許還會說出中傷對方的話語，沒有個結果的結果就是以冷戰或是不歡而散收場；工作中，同事之間因為意見不統一產生分歧，如果不能徹底解決問題，結果就是雙方誰也不服誰，一種無形的隔閡隨之產生。

本書的核心內容有：

一、隱藏在對話中的三個層次

二、一張為高難度談話而準備的清單

一、隱藏在對話中的三個層次

（一）「發生了什麼」對話——爭因辯責

1、糾正自己對於真相、意圖、過失的極端假設。

2、無端揣度對方意圖會破壞關係。

3、重點不是誰對誰錯，而是雙方對問題的感知、闡釋和價值觀。

4、談論錯誤只會帶來敵意與恐懼，讓我們無法專注找出產生錯誤的原因以及糾正的方法。

（二）情緒對話——情緒和感受

1、在談話中，真正扮演中心角色的是情緒，而不是事實。

2、情緒會干擾判斷力，讓人產生不適感。

3、情緒是對話的靈魂，無法將其排除出談話之外。

4、如果情緒是導致談話出現矛盾的癥結所在，那麼，不談情緒又怎能化解矛盾？

5、了解情緒、談論情緒、管理情緒——這正是我們作為人類要面對的最大的挑戰之一。

（三）自我認知對話——自我懷疑

1、自我認知對話的焦點始終都是：我對自己說了些什麼關於我自己的話呢？

2、保持自我平衡——一旦你在自我認知對話中找准自己的定位，你就能將這一憂慮的始作俑者立刻轉變為力量的源泉。