「一站式」司法確認化解糾紛，挽回消費者46萬元經濟損失

消費領域遇糾紛，「一站式」司法確認巧化解。消費者只需要經房山區市場監管局「一站」，一次性提交材料，便可完成調解、達成調解協議以及調解協議司法確認。今天上午，房山區市場監管局、房山區人民法院、房山區司法局聯合召開消費領域糾紛調解協議「一站式」司法確認新聞通報會。記者了解到，「一站式」司法確認已為消費者挽回經濟損失46萬餘元。

為有效鞏固調解工作成果，提升司法確認效率，方便當事人快速便捷地化解糾紛，房山區市場監管局與房山區人民法院、房山區司法局共同制定了《消費領域糾紛調解協議「一站式」司法確認工作規則》，建立起由法官全程指導、調解程序與司法確認程序無縫對接和「一站式」辦理共同構成的「一站式」司法確認機制，將申請調解、糾紛受理、組織調解、申請司法確認、司法審查、司法確認等各環節的工作流程和質量做到嚴格標準化。

「一站式」辦理機制即當事人辦理調解登記、參與調解、申請司法確認和領取法律文書等活動，全部在受理糾紛的市場監管局內進行，當事人無需到法院辦理任何手續。極大地節約了當事雙方的時間、成本，提高了工作效率。

2020年，自該機制建立以來，房山區人民法院共指導房山區市場監管局調解消費領域糾紛500餘件，完成「一站式」司法確認30件，為消費者挽回經濟損失46萬餘元。

上午的會議還通報了兩起消費領域糾紛調解協議「一站式」司法確認工作典型案例。

案例1：

不滿意裝修設計，能退設計費嗎？

2020年3月，消費者王某與某裝飾公司簽訂了一份家居裝飾工程設計合同。雙方約定：由裝飾公司為王某的房屋裝修進行設計，設計費1萬元。合同簽訂後，王某交付了設計費1萬元，裝飾公司向王某交付了設計圖紙。王某認為設計圖紙未能體現設計要求，便要求裝飾公司退還設計費。裝飾公司認為，自己已為王某提供了設計圖紙，付出了設計理念及勞動，不應退還設計費用，為此雙方發生消費糾紛。隨後，王某向房山區市場監督管理局進行投訴，請求該局維護其合法權益。

房山區市場監督管理局接到王某的投訴後，立刻開展調解工作，促使雙方達成退還王某5000元設計費的調解意見。但是，雙方就協議履行以及履行後對方是否反悔等方面產生矛盾，互不信任。為促成該糾紛得到圓滿解決，房山區市場監督管理局決定啟動消費領域糾紛調解協議「一站式」司法確認機制化解糾紛。經與房山區法院聯繫，對該糾紛調解程序的適用、調解筆錄、調解協議及司法確認申請書的製作、當事人身份材料及證據材料的收集等進行現場指導和審核，並根據雙方當事人的申請，當場對雙方達成的調解協議進行了司法確認。

案例2：

培訓班停課退費難分期退款化解糾紛

消費者胡某等26人分別在2019年7、8月間，在某公司開辦的橄欖球培訓班給孩子報名訓，分別交付了從幾千元到一萬五千元不等的課時費和裝備費。後來由於新冠疫情爆發，培訓班一直未開課。2020年7月，該公司在班級微信群里告知家長，因疫情原因，橄欖球俱樂部經營不善，入不敷出，現公司無法為學生辦理退款手續。胡某等學生家長不認可該公司的說法，便向房山區市場監督管理局投訴，要求該公司退還培訓費。

房山區市場監督管理局接到投訴後，便向該公司了解情況。該公司稱：受新冠肺炎疫情的影響，公司經營不善，已無力繼續經營。由於涉及人數多、需退還的費用數額大，該公司資金非常有限，即使多方籌款，也只能退還學生家長部分培訓費。

為解決雙方的糾紛，最大限度地維護消費者的合法權益，房山區市場監督管理局與雙方進行多次溝通，促使該公司與胡某等26名學生家長就退還數額和退款期限達成初步意見。由於雙方商定的退款方式為分期退款，為保障協議得到全面履行，房山區市場監督管理局引導雙方當事人通過消費領域糾紛調解協議「一站式」司法確認途徑解決糾紛。在徵得雙方當事人同意後，房山區市場監督管理侷促成學生家長分別與該公司簽署了調解協議。在此過程中，房山區市場監督管理局通過在線方式，一邊調解，一邊將調解材料傳輸給指導法官。指導法官通過審查，在線進行了司法確認。胡某等26名學生家長在達成調解協議的次日，就收到了首期退款。

來源 北京日報客戶端|記者 張楠

編輯：王雯淼

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