最難得的高情商，是聽人把話說完

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問一個做了七年心理諮詢師的朋友：「你經手過那麼多抑鬱症的案例，抑鬱症的前期有沒有什麼標誌性的變化？」

她想想說：「那應該是——他們感到自己並不重要，說話沒有人聽。」

剛好前幾天有一個朋友生悶氣，她和母親吵了一架，雖然知道母親年紀大了，思維方式很難改變，要去理解她，但是她心裡還是感覺委屈、憋氣。

她和老公傾訴，老公說：「想開點，她年紀都那麼大了。」

她和朋友說，朋友也沒有耐心聽她講那些雞毛蒜皮。

直到我說：「這些年你肯定很不容易。」

朋友的眼淚一下就流出來了，把這些年她和母親之間的衝突和委屈都講了出來。

哭訴後，她像放下了很大的擔子，說：「這麼久都沒有一個人像這樣耐心地聽我說話，謝謝你，願意聽我把話說完。」

人到中年，家人雖在身邊，朋友也有一堆，你可能隨時能找到陪你吃飯、逛街的人，但是最難得的，是有一個願意聽你說話的人。

前幾天晚上，一個朋友給我發微信說：「你快跟我聊聊吧，我快要氣炸了！」

原來，她經手的一個項目，因為下屬的疏漏，差一點丟了公司重要的客戶。接連好幾天，她都像打仗一樣帶着部門幾個人挽回這件事，終於重新拿回了項目。

回到家裡，她跟老公抱怨自己重新拿回這個項目有多不容易，付出了多少努力。

結果同樣做部門領導的老公就來勁兒了，跟她說：你應該這樣……一二三四地分析起來。

她幾次制止他，說事情我已經搞定了，可是對方還在想他的辦法更好、更有用。

她實在受不了了，一個人躲進臥室生氣，給我發微信說：「我快要氣瘋了，誰想要他指揮我怎麼做，好像我是個傻子一樣。

我找他說話，只是想要一個安慰而已，才不想聽他那些怎麼解決問題的道理。」

這一幕在生活里非常常見，男性是問題思維，問題解決了，情緒就好了；女性是情緒思維，情緒疏通了，問題才算真的解決。

這時候，一份專注的傾聽，是最好的安慰。

好的溝通不是訴說，而是傾聽。很多婚姻之所以舉步維艱，就是從來不真的去聽對方說什麼，而是着急讓對方聽自己說。

俗話說，聽話聽音，鑼鼓聽聲。聽人說話，要善於聆聽他的弦外之音，明白話里的真正意思。

今年夏天的綜藝節目《乘風破浪的姐姐》裡，阿朵的幾次溝通，都讓對方瞬間淚目，就是因為，她能聽出對方的話語背後的情緒需要。

第二次公演之前，袁詠琳因為不自信，多次想把隊長的位置讓給阿朵。

一般情況下，人們能想到的回應就是，「你可以的。」

但這種說法顯然無法真的鼓勵到對方，她就是覺得自己沒有能力當隊長才焦慮。

阿朵聽到對方了更深一層的情緒——恐懼。她知道袁詠琳並不是不想當隊長，而是太想做個好隊長，因為壓力而產生的恐懼。

她看着她，堅定地說：「這是你的功課。」

袁詠琳當場淚奔。

這句話告訴對方，每個人都有自己要完成的功課，這是你的選擇，不要逃避。

在書上看到一句話，讓人茅塞頓開：傾聽的要訣，就是知道，很多事其實你並不知道。

喬·吉拉德被稱為「世界上最偉大推銷員」，35歲那年，他破產了，負債高達6萬美元。

為了生存下去，他做了汽車銷售，3年之後，喬·吉拉德一年銷售1425輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀錄。

工作初期，有一件事讓他受益終生。

在一次推銷中，他馬上就要和客戶簽約的時候，對方突然變了卦。

他不甘心，他按客戶留下的地址上門詢問原因，客戶見他滿臉真誠就實話實說：

「你的失敗在於你沒有聽完我的話，就在我準備簽約之前，我提到了我獨生兒子即將上大學，而且還有他出色的體育成績和未來的抱負，我以他為榮。

可是你卻轉過頭去和別人講電話，我一惱就改變主意了。」

這番話點醒了吉拉德。以後面對客戶，無論是否與銷售有關，他都認真聽對方把話講完，這讓他獲得了更多的信任，成為推銷界的神話。

在《簡愛》中，羅切斯特是遊歷了半個地球、見多識廣的貴族，而簡愛是一個出身貧寒、相貌平凡的女孩子。

羅切斯特說，簡愛最讓人着迷的地方就是：「你的高明之處不在於談論你自己，而在於傾聽別人談論自己。」

簡愛喜歡聽羅切斯特講話，她帶着好奇和喜悅走進了他的思想，也占據了他的心。

和表達自己不同，傾聽並不是一種與生俱來的能力，而是一種善良的選擇。

在他心裡有同樣多的苦水要倒的時候，他選擇了沉默，聽朋友傾訴。

這樣的人有一個共通點，就是「同理心」很強，他們懂得跨出自我，站在角度去感受、思考事情。

丹麥被認為是「世界上最快樂的國家」，在當地的課堂上，有一門專門的「同理心教育」。

課堂上，學生們會彼此分享最近生活中遇到的問題，老師、同學要不帶指責批評地一起討論，學着從別人的角度去看生活中大大小小的矛盾與難處。

這堂課，其實是很多成年人都缺乏的。

有句話說：「我們用一年時間學會說話，卻要用一生學會閉嘴。」

很多人都在教你怎麼高情商地說話，很少有人教你學會傾聽。

如果你有一位充滿敵意的工作夥伴、一個不好溝通的客戶、一名桀驁不遜的孩子，怎麼能讓他跟你好好說話？

馬克·郭士頓是跨界溝通專家、商界心理權威，他曾擔任FBI人質談判特邀顧問，他說：

「這個挑戰很大，人們有自己的需求、渴望和意圖。他們有你未知的秘密。他們壓力很大、很繁忙，經常覺得自己陷入了大難題。

鑑於此，他們總是豎起屏障，讓人難以接近，哪怕你的目的跟他們是一致的。」